Loading...

如何讓App卸載者回頭 Facebook 釋出最新工具

  Facebook 推出新的廣告定位工具,協助App 開發商鎖定曾經下載過的使用者,進行再行銷。
  
  Facebook 發表聲明:「對於一個以App 為主要獲利來源的企業來說,維持使用率和App 獲利是首要目標。然而,根據觀察,在App下載7 天後,只剩下10 – 12 % 的活躍用戶,30 天之後更只剩下4 – 5 % ,這也就是Facebook 開發這款優化使用率工具的目的,為了協助App 開發商提高用戶的參與度。」
 
  維持App 的使用者流量是一個長期挑戰,根據研究調查顯示,雖然消費者每天在使用手機時,平均會花費85 % 的時間在App 上,但只有大約5 個App 是他們會重複使用的。
 
  因此Facebook 企圖透過這類包含互動元素的廣告方式,吸引用戶在下載App 後回頭使用。「在投放應用程式安裝廣告之後,品牌可以選擇觸及第二天或第七天回頭使用的用戶,找出哪些族群有較高的使用率。」
 
  除此之外,Facebook 還在廣告管理員(Ad Manager) 中加入了四項指標,檢測應用程式安裝廣告在維持用戶使用率上的成效,並根據促銷和未來發展活動制定出策略方向,而維持使用率的優化廣告和廣告管理員中的新指標兩項工具,都已經開放給全球的廣告商使用。
 

資訊來源:Facebook Provides New Ad Targeting Options for App Marketers (https://www.socialmediatoday.com/news/facebook-provides-new-ad-targeting-options-for-app-marketers/540058/)

 

美青少年社群調查出爐 最喜愛Snapchat 最常用IG

  根據美國市調公司Piper Jaffray 對全國48 州8600 名平均年齡18 歲受眾的最新研究數據顯示,Snapchat 仍然是青少年族群中最受歡迎的社群平台之一,而Instagram的使用率也顯著提升。本次調查中,Piper Jaffray 增加了樣本數,力求更精準地洞察時下社群媒體使用的趨勢,也再一次驗證了Snapchat 雖然使用率成長趨緩,仍具有相當大的影響力。
 
  無論從哪方面來看,Snapchat 和Instagram 都是眾所矚目的社群軟體;反觀Facebook 的使用率則明顯下滑,從2016 年春季的60 % 下降至現在的 36 % ,Twitter 的使用率也呈現下降趨勢。因此,對於想要觸及青少年族群的品牌,Snapchat 和Instagram 是可以藉力使力的工具,Snapchat 對年輕用戶有很大的吸引力,且青少年族群對Snapchat 的喜愛甚至更勝於Instagram 。
 
  帶動趨勢一直是Snapchat 公認的優勢,而這也是Facebook 不斷努力的方向。有趣的是,雖然Instagram 的市場關注度較高,青少年們仍偏好使用 Snapchat ,而實際上他們可能更常使用Instagram 。
 
  另一方面,年紀較大的青少年族群則偏好使用Twitter 和Facebook 這些相較之下「傳統的」社群媒體。曾經擁有最多用戶的Facebook 正逐漸失去青少年族群市場,日前隱私洩漏的風波更讓處境雪上加霜。目前的所有努力,包括限時動態、直播功能以及Facebook Watch 看來也難以挽回頹勢。
  
  品牌行銷效果方面,青少年族群偏好在Instagram 上看到品牌及產品相關資訊, Snapchat 則是第二熱門的選擇(略高於email ),而目前行銷活動中最常採用的Facebook 則排在更後面的名次。當然,或許會有人質疑青少年族群的消費力,但若是著眼於建立品牌印象、觸及青少年受眾,Instagram 無疑是最有效的平台。從表格中也發現到,通訊軟體排名第四,可見對於品牌傳播來說,Messenger 、WhatsApp 及其他類似的App 可能有更高的價值。
 
    

資訊來源:Instagram, Snapchat Continue to Lead in Teen Usage, While Facebook Continues to Decline (https://www.socialmediatoday.com/news/instagram-snapchat-continue-to-lead-in-teen-usage-while-facebook-continue/540408/)

 

Youtube開放「Premieres」功能 讓粉絲參與直播

  YouTube 在2018 年6 月推出「首映」功能(Premieres),並於10 月正式開放全球網友使用。在YouTuber 上傳Premieres 影片後,YouTube 便會自動為影片設置一個專屬網頁,讓粉絲們可以在影片播出前就開始進行線上討論,播出過程中也能在即時聊天室中對話交流,以類似直播的方式提高YouTuber 和粉絲的互動,帶給粉絲更高的參與感,彷彿所有人共同參與了一場線上觀影會。
  
  當Premieres 影片上傳後,追蹤者會收到兩次通知,一次是在影片播放前30 分鐘,一次是影片播放開始時。在「首映」功能中,用戶也可以申請付費使用Super Chat ,以顏色標記自己在即時聊天室裡的留言。當影片創作者在即時聊天室裡與粉絲互動時,作者的留言也會在影片播放期間維持置頂,引起更多人注意。 
 
  這個有趣的設定結合了「直播串流」內容以及「共同觀看」行為,讓創作者和粉絲能即時就影片內容進行討論。Facebook 的「直播」功能也是以此為目標所設計的,但對於「即時觀看」功能是否受市場歡迎仍難以預測。
 
  此種看似創新的設計,其實不過是將受眾帶回傳統電視的收視情境,再結合線上討論節目內容的社交行為。而如此設計發想其實有跡可循:根據先前的研究調查顯示,美國有高達60 % 的電視節目觀眾會在網路社群上發表內容相關評論。然而,當這些元素組合起來究竟會達到什麼成效便難以預測了。
  
  線上直播節目另一個特點是,所有人能同時觀賞同樣的內容,而「大量受眾」是驅動這個發展趨勢的重要元素,那對於YouTube 上其他粉絲數較少的觀影社群也有同樣的吸引力嗎? 雖然吸引力較小,但答案是肯定的! 直播所帶來的大量曝光對於喜歡分享的創作者來說是一大誘因。
 
  雖然「首映」功能目前還處於實驗階段,但所有YouTube 用戶都能創造自己的Premiere 影片,在行銷廣告上的應用則有待觀察。此外,YouTube作為第二大網路搜尋引擎,致力於優化用戶的搜尋使用經驗,而根據Google 去年的研究顯示:民眾對於「如何操作」的搜尋量自2004 年起增加超過140 % ,其中又以「如何修理‧‧‧」的文章搜尋量最高。因此,YouTube 也透過新聞發布了他們將投資2000 萬美元發展新平台的消息,主要用於教育性質以及操作指引等主題的影片內容。 
 
  這個新平台的設計靈感來自於SEO 部門的觀察,YouTube 將透過與原創節目及獨立創作者的合作,推出「YouTube 學習」頻道,以達成SEO目標:讓創作者的影片內容成為排名最高的相關搜尋結果。在YouTube 投入影片製作並嘗試提升搜尋排名之下,勢必會在未來對某些行業的SEO 帶來影響。
 
  單從「首映」功能來看,很難直接斷定帶來哪些,但隨著YouTube 繼續開發相關功能,都是相關品牌值得注意的發展趨勢。
 
 

資訊來源:YouTube Opens Up Premieres to Everyone, Announces New Investment into How-To Videos(https://www.socialmediatoday.com/news/youtube-opens-up-premieres-to-everyone-announces-new-investment-into-how-t/540304/)

 

「黑暗社交」?網路上秘密流動的分享足跡

  擁有十年以上數位行銷經驗的英國廣告公司Jaywing 總經理Brían Taylor 曾如此斷言:「就本質而言,『黑暗社交』其實是無法被追蹤到的!」而令人好奇的是,「黑暗社交(DarkSocial)」究竟是什麼呢?

  個人社交軟體如:Line 、WeChat 、Messenger 等傳遞訊息早已成為家常便飯,而除了對話交談,朋友間也不時會分享網路上看到的文章或影片連結,點擊後就能直接進到特定頁面,無形間省下了不少資訊搜尋的時間與麻煩。然而,看似稀鬆平常的消費者分享行為,卻是難以追蹤的足跡,也就是所謂的「黑暗社交」!一般而言,透過網站分析工具可以得知訪客來源,但個人社交軟體中的對話內容卻是無法被追蹤到的,這對於關注網站流量及轉換率的品牌端行銷人員來說,可是一個頭兩個大。根據英國廣告經銷商RadiumOne 在2016 年提出的統計數據顯示,有高達84 % 的流量來自於「黑暗社交」,也就是沒辦法追蹤來源的網路點擊行為,可能來源於網友直接打上網站網址搜尋,或是透過親朋好友分享的URL 連結進到網站。

  近年來興起的加密社交通訊軟體更是建構起一個新的言論生態,讓品牌難以監測其中的討論,也因此提升了內容行銷和投資報酬率成效的評估障礙。1990 年代中葉至2000 年後出生的「Z 世代」無疑是這股「黑暗社交」勢力的最大推手,他們在高隱私性通訊軟體和公開社群媒體上的平均使用時間相近,發文更新頻率卻有兩倍之差,這群年輕的網路用戶謹慎地經營公開貼文上的內容,平均發文更新頻率為21 % ,反觀在高隱密程度較媒體渠道上的發文更新頻率卻高達43 % 。

  當今愈來愈多社交軟體推出「限時動態」功能,正迎合了當代人偏好「即時分享」的風氣,非公開的回應與按讚數量減輕了用戶的社交壓力,與前一個世代人們企圖透過社群參與建構社交地位的原始初衷不同。更有研究顯示,不到四分之一的社交軟體使用者只願意公開張貼朋友們會回應的貼文內容,「黑暗社交」的分享行為充份說明了這個使用者心理。

  回到問題根源,品牌經營者面對「黑暗社交」該怎麼辦呢?雖然目前仍然沒有追蹤黑暗社交的工具,但消費者愛用的社群軟體都是品牌經營者可以獲得消費者洞察的窗口。

  觀察Z 世代對品牌和暗社交的態度可以得知,「能否與個人產生連結」是一大關鍵,Snapchat 的高度隱密性深得這群年輕用戶的心,提供了一個免於廣告干擾的社群平台,一旦有疑似廣告的內容滲入不免會落得群起撻伐的下場。所以想透過社群向Z 世代投放廣告,就必須先了解他們對於不同媒體渠道上廣告內容的看法:相較於Snapchat 和YouTube ,Z 世代對於Facebook 、Twitter 和Instagram 上的廣告有較高的容忍度。從廣告貼文內容的角度探討,能引發用戶共鳴、與他們自身產生密切關聯的廣告內容較容易抓住Z 世代消費者,進而願意轉貼分享,同時也是他們透過肯定品牌價值,塑造自我風格的表現。

關鍵品牌策略

1.專注於優化可掌握流量數據的媒體渠道,帶動口碑傳播以及更多的「黑暗社交」。

2.善用已知能引發分享的內容經營策略,以及所有能引起品牌討論的誘因,「一點一滴」蒐集消費者洞察,讓「黑暗社交」成為投資回報率的指標,也讓品牌經營者掌握到值得投資的原生內容類型。

3.善用社交軟體的「標籤」工具,如Instagram  的hashtag 或是打卡地標等,都可以蒐集到部分「黑暗社交」的內容。

 


 


 

 

 

品牌面對老化危機,如何抓住年輕世代的心!

  到了2020 年,千禧世代(18-37 歲者)將佔全球勞動力的50 %。在美國,千禧一代已是規模最大的一群,共有9,200 萬人,相比之下,X世代(38-52  歲者)僅6,100 萬人。年輕世代規模之大直接地影響到了品牌銷量,這就是為什麼全球產業都高度重視年輕世代的原因。

 康寶(Knorr)  你的愛情,由你定義

  根據調查,千禧世代在食品的開銷已經是普通家庭的7 倍,更有研究指出,2020 年千禧世代將會佔全球烹飪族群的三分之一。但對這群人來說,他們喜歡的是新創、有理念的小品牌,而非傳統的大品牌。

  身為全球第9 大民生消費品牌的康寶,過去雖然在家庭客群上有良好的銷售,但也意識到若再不積極拓展年輕客群,將面臨品牌老化的危機。

  因此,康寶著手研究千禧世代最常使用的媒體,發現是線上影音和社群,所以康寶設定了一個行銷目標──希望康寶推出的影片在全球達到10 億次免費曝光,以證明康寶的行銷活動確實引起了千禧世代的關注。

  為了達成目標,康寶研究了千禧世代分享食物照的動機。透過一對一訪談讓千禧世代說出對各類食物照的想法,結果意外發現從照片中可以看出張貼者的性格、喜好,甚至當下的情緒。他們不只是分享了自己喜歡什麼,更分享了自己是誰。例如,受訪者在看到新鮮蔬果的圖片後,認為會發布這種照片的人,本身是一個喜歡食用新鮮天然的食物,注重身體健康而非恣意放縱的人。

  康寶接著在口味的調查上,發現全球有將近8 成的人會愛上喜歡共同口味的人。有了這項洞察,康寶決定結合千禧世代最關注的戀愛話題,推出一支線上影音《love at first taste》,以三分鐘短片演繹出喜愛相同食物口味的陌生人互相餵食,看是否會產生戀愛的化學反應。影片中,與會者一開始聽到要相互餵食還覺得難以置信,殊不知在餵食的過程中竟意外地擦出火花,上演接吻、互舔手指的戲碼。

  康寶用充滿戲劇性的內容吸引人們點擊影片,連到活動網頁的線上測驗後,使用者可以透過答題了解自己是什麼口味的偏好者,並獲得康寶相關食譜和產品推薦。

  康寶讓這支影片在新聞、社群媒體上廣為擴散,以引起更大的討論。影片最終創下16 億次免費曝光的佳績,對千禧世代來說,康寶的品牌吸引力提升了10 %,購買意願提升15 %,全球銷售更提升了2.4 %。

 

 肯德基(KFC)  不需要為了討好誰,變成自己不想要的樣子

  在泰國,肯德基擁有56 %的市佔率,但近年陸續有品牌挾以新口味的優勢崛起,削弱了肯德基「忠於原創」的品牌價值,肯德基對年輕人來說成了過時、沒新鮮感的品牌。

  但年輕人在泰國是規模很大的一個族群,佔總人口的32 %,飲食的開銷也是泰國所有年齡層中最高的,佔了77 %,因此肯德基當然不會輕言放棄。他們希望能藉由加強和年輕人之間的情感連結,成為年輕人眼中「忠於原創、忠於自我」的品牌。

  透過觀察年輕人的媒體收視習慣,肯德基發現YouTube 是他們最常使用的社群媒體之一,並有65 %的泰國年輕人表示看MV是他們上YouTube最常做的事。

  所以,肯德基便以年輕人普遍關注的愛情為題材,推出名為《虛偽》(Fake)的MV,分別以男女方的視角描述情侶相處一天的過程(點我觀看女方視角MV男方視角MV),MV中男女雙方常因為思維不同而產生摩擦,例如,愛拍美照的女生因為男友拍照技術不好而生氣,男生只好強迫自己跪在地上幫女生拍出超長美腿,或是女生知道男友不喜歡她和其他男生有太親密的舉動,所以即使在路上遇到男性閨密也要顧忌男友裝作沒看到。

  明明愛著對方的心意是一樣的,卻因為彼此表達愛的方式不同,而強迫自己變成對方心目中最理想的模樣,卻也在不知不覺中傷害了自己,所以,影片最後男女雙方還是提出分手,並跳出肯德基想傳遞的訊息「忠於原創永遠是最好的」,告訴年輕人愛情不是強迫自己配合對方就是好,藉此引起年輕人的共鳴。

  MV 發布前,肯德基先推出影音預告營造緊張感,發布當天隨即創下100 萬點閱率,成為泰國YouTube 點閱第一名的影片,MV發布後,肯德基則用社群媒體、意見領袖圖文創作增加MV 的擴散度。

  經過這次的行銷宣傳,79 % 年輕世代更加了解肯德基忠於原創的品牌意義,年輕人認為肯德基和自身的關聯性成長了82 %,甚至在社群上有超過100 首的翻唱。

 Jolly Rancher  人生中的鳥事既然無可避免,就該想辦法過得開心點

  美國創立約70 年的傳統硬糖品牌Jolly Rancher 已經面臨銷售連續4 年下滑的危機。因此Jolly Rancher 鎖定了在糖果產業中最有購買力的千禧世代,希望達到12 個月內銷量成長兩位數的目標。

  但不巧,眾多軟糖品牌的主要消費者正好也是千禧世代,Jolly Rancher 必須想辦法讓溝通策略有所區隔,才有機會從競爭品牌那搶下一些銷量。

  透過研究,Jolly Rancher 發現千禧世代的生活承受許多壓力,大環境經濟狀況不佳、不穩定的就業前景、交通壅擠、天候不穩等,這些對年輕人來說全都糟透了!(原文是美國流行語They all suck,suck 原為吸吮之意,後引申為糟糕、差勁)

  正巧,Jolly Rancher 發現年輕人也總是在一些極其糟糕的狀況下選擇吃Jolly Rancher,例如和父母坐同一班公車、在教室考試或是被校長約談時,這個糖果就出現在校長的糖果碗裡。

  因此Jolly Rancher 試圖將自己塑造成即使年輕人在一些糟糕的時刻下吃,至少,Jolly Rancher 的糖果可以讓那些不開心的時刻好一些些,試圖和年輕人建立情感連結。

  Jolly Rancher將糖果現有的五個口味擬人化,並讓行銷團隊每天都去FB、IG、Twitter 等社群網站上搜尋年輕人在抱怨什麼事情,再結合不同口味的糖果角色畫出來,並搭配「Keep On Sucking」(繼續吸吮)的標語,用帶點幽默、反諷的語氣引發年輕人的共鳴。例如,情人節孤身一人的時候,看到街上成雙成對的情侶是不是也覺得被閃得很痛苦呢?所以Jolly Rancher 在情人節時就推出了一個逗趣的圖文,將櫻桃口味糖果擬人化,其中一顆在約會,另一顆因為枝莖相連想逃也逃不了,只好在旁邊說著:「情人節真是爛透了」,引人發噱。

  Jolly Rancher這波行銷活動在11 個月內就達到了銷售成長兩位數的目標,並在這11 個月中製作了超過3,500 件作品,平均每月年輕人提及#KeepOnSucking的比率為51 %,可以發現Jolly Rancher真的讓產品走進了年輕人的生活中。

資料來源:Warc

**