語音浪潮來襲 品牌該如何因應？
隨著AI 興起，語音系統的發展也漸趨普及。根據「Speak Easy」的調查，全球有31%的智慧型手機用戶每週會使用一次語音技術。而技術研究公司Ovum 估計，在2021年，全球會有超過75億個設備會安裝語音助理，意即全球每人都會擁有一個以上的語音助理裝置。
對於品牌來說，語音趨勢將是未來不可輕忽的發展重點。對於身處亞洲的我們來說，有哪些語音上的機會是可以加以應用的呢？
消費者追求效率 語音應創造無縫體驗
華語系國家因中文字符很多，使用語音技術比起打字，大腦耗費的能量更少，也更有效率。有42％的中國智慧型手機用戶認為使用語音很有效率，而他們會使用語音的三大原因不外乎方便（52％）、不需要輸入文字（48％）和易於使用（46％）。因此，當品牌使用語音技術時，如何和消費者建立無縫的對話將是關鍵。例如，英國桑坦德銀行就推出智能App，讓客戶可使用語音付款，您不再需要大量的證明文件或手動匯款，只要通過語音就能匯款給指定對象，甚至還可以指定匯款時間，並看到近期的交易清單。
語音體驗應提供實質幫助
全球有39％的智慧型手機用戶希望語音助理能預測自己的需求。而在亞洲地區，此數據更高，中國智慧型手機用戶中有64％，泰國有57％，而在新加坡則有55%如此認為。因此對品牌來說，除了需提供消費者無縫的使用體驗外，是否提供實質幫助也相當重要。例如荷蘭航空公司的智能行李標籤就提供了實質性的服務，透過標籤提供的語音導航的功能，讓阿姆斯特丹的遊客可以順利抵達目的地。
語音系統有專屬個性 可增強和消費者情感連結
全球有72%的用戶認為語音系統應該擁有獨特的聲音和個性，例如中國微軟的AI 聊天機器人小冰，不僅能被用戶加為社群平台上的好友，還可像真人般和用戶對話，除此之外，還會做詩做詞。根據技術網站The Stack 的統計，已有4,000萬用戶將小冰加為好友，其中有25％的用戶對小冰說「我愛你」。由此可知，品牌若具備專屬的個性，將能與消費者有更強的情感連結。
語音助理突破手機框架 方便消費者使用
在未來，消費者可能不會在手機上花費太多時間。隨著語音技術的演變，目前已有更智慧化的螢幕，例如亞馬遜Echo Show 就配備了智能觸摸螢幕，而在亞洲，智能螢幕也在不斷增加中。對於品牌來說，語音體驗如何用對消費者來說更方便的形式去呈現，也會是一大重點。
語音系統串接物聯網 激發品牌新潛能
語音技術如果和物聯網相互結合，將能為品牌行銷帶來新的可能性。例如，有68.5％的新加坡人希望能夠透過語音詢問產品的來源，因此未來語音體驗可能也會和產品包裝相結合，像是透過掃描包裝代碼，就能用語音聽取產品成分的介紹即是一例。
語音除了可應用在商場上，也可應用到電視上，目前Amazon 已將語音助手Alexa 整合到電視盒Fire Stick 中，使用Google Home 就可與電視交談並請求播放指定的視頻。透過這樣的方式，品牌不僅能和消費者建立真正的互動，還可透過語音直接獲得消費者的看法，例如消費者如何和品牌互動、提出什麼樣的問題，以及他們的語調等資訊。
可以想見的是，未來語音系統將可為消費者帶來更豐富、直觀的世界。而對於品牌來說，如何抓住這五大機會將會是關鍵！若您想進一步了解語音趨勢報告，請洽康瑞，我們很樂意和您分享更多資訊！
資料來源：全球行銷趨勢資料庫WARC
