品牌在新冠疫情期間要如何行銷？
「武漢肺炎」、「疫情」、「防疫政策」佔據了台灣2020關鍵字排行榜，無論是疫情爆發到襲擊全球，以及後疫情時代的「新常態」，相信這一年對許多人來說都是充滿荊棘和挑戰，對行銷來說更是首當其衝。康瑞在2021年2月推出行銷指南系列，目的在於透過全球性的品牌案例與趨勢，提供品牌行銷人員在面臨新冠疫情的影響下，如何重新調整策略與思考的指南。
行銷案例一、Popeyes 讓消費者在疫情下還是能吃到雞肉三明治
以雞肉三明治聞名的Popeyes 成立於1972年，2017年被全球第五大的速食集團RBI (Restaurant Brands International) 併購，Popeyes 全球店點數3,418 間，美國店點佔75%。當Social Distance 和Stay Home 成為防疫期間必須宣導的概念，承襲紐奧良幽默風趣血統的Popeyes 要如何與消費者溝通呢？
為消費者著想的每一步
第一步Thinking of you：推廣 Popeyes® app，使用 app 零接觸到店點餐和取餐，且推出免運費外送服務，降低病毒傳染風險。
REFERENCE：
App宣導影片：https://www.youtube.com/watch?v=Ft64kfbmLM0
免運費宣傳影片：https://www.youtube.com/watch?v=ptLGThYN_WA&feature=emb_logo
第二步Fried Chicken and Chill：希望大家好好待在家裡，前1000位在社群上分享自己在家享用Popeyes 的照片和標記#ThatPasswordFromPopeyes，就能得到免費 Netflix 的帳號密碼。
REFERENCE:
宣導影片：https://youtu.be/6EYCFn2Gyfk
第三步 關心更多需要幫助的人：
(1). 用NOLA STRONG組合餐傳遞愛：只要購買 $28 美元的NOLA STRONG 組合餐，Popeyes 就會捐款給 Second Harvest Food Bank 組織，照顧疫情下生活更艱困的弱勢族群，以及捐款給 #FeedTheFrontLineNola 組織，該組織為紐奧良當地發起，他們集結捐款金額，支持當地餐廳和向他們購買食物，免費送給前線辛苦的醫護人員。
NOLA STRONG 組合餐包含Popeyes經典炸雞和公益T恤和衣服
#FeedTheFrontLineNola 贈送食物補給給前線醫護人員
REFERENCE:
https://www.nola.com/news/coronavirus/article_85de5a9c-8358-11ea-8522-abda72893a78.html
(2). 將外送費轉為愛心：用 Popeyes App 訂購外送時，鼓勵多加 $1 的外送費捐款給 No Kid Hungry 組織
第四步Love That Chicken：結合紐澳良爵士音樂盛行的特色，疫情待在家，不能上街表演樂器？ Popeyes推出#loveThatJingle 活動，只要創作 Popeyes經典的廣告旋律，被入選者就可以得到酬勞，並將演奏的音樂播出在廣告上。
REFERENCE:
宣導影片：https://www.youtube.com/watch?v=4UlWRKtkAeA&feature=emb_title
創作影片：https://twitter.com/hashtag/LoveThatJingle?src=hashtag_click
第五步 At least we still have The Sandwich：在紐約時代廣場刊登戶外廣告，用標語帶給消費者希望和快樂，雖然很多活動和比賽都被取消了，至少我們還有Popeyes美味的雞肉三明治。
REFERENCE:
行銷案例二、仰賴大量實體店的LUSH 如何度過疫情寒冬？
LUSH 在全球 48 個國家有900 家門市，在英國新冠疫情嚴峻、封城的情況下， LUSH 應該如何度過疫情寒冬？ Lush 的首席执行官 Mark Constantine 告诉《衛報》：預防病毒最簡單的方法就是勤洗手。
LUSH Can Help！在防疫期間，與消費者站在一起共同抗疫
為了加強大眾對洗手的觀念，LUSH 推出一款小巧繽紛新商品－30秒香皂。洗完30秒便會立即消失，而30秒正是完全消除病毒所需要的洗手時間！
疫情期間都在家，要如何得到這個30秒香皂呢？除透過線上購買，LUSH還與Deliveroo外送平台合作，將迷你香皂送到消費者面前。
但店頭沒人消費，門可羅雀，該怎麼辦？櫥窗的宣傳海報中向消費者表示，他們無需購買任何東西，就可以免費使用店內的水槽和肥皂！Lush的執行長Mark Constantine 告訴《衛報》：「預防病毒最簡單的方法就是勤洗手。所以我們開始宣傳，街上的人們可以進來我們這裡洗手。我們有大量的肥皂和熱水。」
REFERENCE：
https://www.motive.com.tw/30secwash/
https://www.sohu.com/a/377258121_487885
https://kknews.cc/world/q9za8zy.html
行銷案例三、John Lewis 疫情下的聖誕節廣告 傳遞愛
在疫情的衝擊下，John Lewis 在2020年的上半年虧損了6.35億英鎊，且關閉了8家百貨商城以及至少7家超市門市，並宣布裁員1,500位員工。在面臨如此嚴峻的考驗下，John Lewis 不斷思考是否要持續投資聖誕節廣告，這是John Lewis在2020年面對到最大的難題。
每年John Lewis在聖誕節時，皆會製作一個溫暖人心的聖誕節廣告，所以英國民眾在聖誕佳節除了期待團聚外，也期待John Lewis的廣告影片。甚至許多英國人民期待聖誕節的到來，就像期待John Lewis的聖誕節廣告影片一樣，因為只要John Lewis的廣告影片出現，聖誕節就不遠了。只是大家都很擔心，因為2020是疫情年，不知道在疫情嚴重的狀況下，是否還能看到John Lewis的暖心聖誕節廣告。
John Lewis 捨不得偷走大家最愛的聖誕節，也不想打破品牌在聖誕節的傳統，故最後決定持續製作廣告，並與慈善機構合作，溝通傳遞禮物並非只能用金錢滿足。
John Lewis 傳遞愛
廣告透過不同領域的專家，像是插圖畫家、動畫師、知名導演、木偶師、大學畢業生等，共同製作而成。整個廣告是由不同風格的動畫組成的，但在給人一點愛的傳遞敘述中又結合在一起。影片內容透過許多不同的小故事，流暢的轉換且自然的串接這些場景，讓一份小小的愛形成了一個循環，顯示出無數的陌生人共同在傳遞這份愛。廣告片中的音樂，則是英國歌手Celeste為此創作的新歌《A Little Love》，那慵懶舒緩的聲線和輕鬆柔和的曲調，與愛的主題和節日氣氛非常契合。
營收來源仰賴實體門市的國際性品牌，在疫情下要如何化危機為轉機
在蒐集這個專題前，其實我們思考到的事情正是這些全球性零售商品牌，在消費者無法出門的情況下是否會持續行銷？如何行銷？透過上述的三個行銷案例，我們看到了不同品牌面對行銷的作法，尤其是要在很短的時間做出很快速的決策，甚至要在短期需求和長期品牌建立之間取得平衡，我們也看到不同產業類別與品牌面臨到的狀況真的是十分複雜，包括要如何在Stay Home 期間仍保持品牌、代理商、廣告公司間的溝通順暢，以達成持續與消費者溝通的大工程，對品牌行銷人員來說真的是很大的考驗。
