嶄新的技術會改變消費者日常生活的行為，為消費者帶來便利生活的同時，也會影響到品牌與消費者接觸的方式。讓我們來看看數位廣告巨頭Google 一年一度的Google I/O 大會宣布了哪些新技術，希望能從中觀察到大眾行為趨勢，並獲得和消費者溝通的啟發。
Google I/O 大會以AI 為核心開展三大重點
Google I/O 大會蘊含著「開放中創新」（Innovation in the Open）的含意。2018年的Google I/O 大會延續了去年AI 及機器學習的主題，說明AI 在影像辨識、聲音辨識及其他辨識技術上所帶來的改變，以下將一一和大家介紹。
1.影像辨識 - 走在您生活的最前端
您能相信嗎？Google 的AI 圖像識別技術除了能自動調節照片光線，讓原本過度曝光的照片恢復原狀之外，還內建了梯形校正功能，即使是拍攝放在桌上的文件也能自動去除桌面背景，變成單開啟一個文件檔的樣子。除此之外，AI 圖像識別技術還可以偵測相片中的人物，並詢問您是否需將照片寄給對方。更厲害的是，居然還可以將原本黑白的照片變成彩色，或是選取特定區域讓原本彩色的地方變黑白，想突顯的重點則保留彩色，製造景深的效果！除了拍照之外，Google 的圖像識別技還能廣泛應用在醫療產業和消費者的購物行為上。目前，Google 已經進步到僅靠拍攝視網膜就能辨別出對方的年齡、生物性別、有無抽菸、BMI、糖化血紅素、血壓等，所以在醫療產業上能協助醫師即時偵測病人身體狀況，不僅減少了醫師的作業時間，也讓病人住院率降低。
而當消費者在路上看到想購買的物品時，也能藉由Google Lens App 拍攝功能，先搜尋出類似的物品，您可再根據需求選擇是否點擊並連結到外部商城進行購買。除了拍攝物品會有販售資訊外，也可搜尋到相關影片。讓Google Lens 不僅只是圖像辨識App，而是搖身一變成滿足生活各種需求的小幫手。
2.聲音辨識 - 語音助理讓您開「口」就能解決生活大小事
除了圖像識別的技術外，Google 在聲音辨識上也有所突破，根據最新的「Looking to Listen」的技術，Google 能藉由說話者的嘴型拆分出不同人的音頻，並將說話內容迅速轉成字幕。例如有兩個正在吵架的人， Google 能根據這兩人的嘴型辨別出他們在說什麼，讓聽者更容易理解。
而Google 的語音助理更是進步到能聽懂非常複雜的句子，並做出洽當的回應，而且不再需要下每個指令前都說一次「Hey Google」。例如，您可以一口氣詢問Google 語音助理附近價位在150 元以下的咖啡廳有哪些，怎麼去比較快等。
不僅如此，您還能讓語音助理自動幫您打電話訂位，不論是想要訂餐廳或想要預約理髮，只要告訴Google 您要的時段及其他訂位資訊，Google 就能幫您搞定。語音助理能像真人那樣對談，店家甚至不會發現他是在和語音助理對話！
Google 的技術同時也解決了另一個問題，就是每當遇到特殊節日店家的營業時間總是不會即時在Google 上顯示正確資訊，所以Google 透過AI 自動撥話給店家，詢問店家是否有營業，如果店家回覆有營業的話，Google 上的營業時間也會自動更改，節省了重複詢問的時間及人力成本。
3.其他辨識技術 – 讓工作及生活都變得更愜意
除了上述介紹的影像及聲音辨識技術，Google 的文書處理、地圖導航及預測消費者喜好的技術也值得一提。
目前Gmail 已經可以做到只要在信件開頭輸入幾個字母，系統就能透過寫信的時間點和內容推薦您適合的用語，例如，寫信的時間剛好是星期五，結尾就會跳出「週末愉快」的字詞建議。
而過往看不懂Google Map 的煩惱也已被解決。未來找路時只需要打開您的相機，Google 就能自動識別您的位置，並連結到街景地圖，搭配AR 技術在手機上自動顯示出方向箭頭和一隻小狐狸，讓您跟著狐狸走就能抵達目的地！
還有，當我們不知道是否該選擇哪些餐廳時，也可以點選看看店名旁的Your Match 按鈕，Google 會提供一個您是否適合這間店的分數。這些分數都是從平日蒐集的數據而來的，像是您之前是否去過類似的店，或是根據您的興趣，來判定這間店是否適合您等。
Google I/O 大會頒布了許多新的技術與應用，可以想見未來消費者生活勢必會更加便利，而對於品牌或代理商來說，Google 確實是目前蒐集消費者數據最齊全的數位廠商，透過大數據和機器學習，勢必為消費者帶來更便利、更直接的服務。當消費者漸漸依賴AI 來推薦他們商品時，品牌該如何進一步接觸消費者呢？相信這是品牌端即將面臨的一大挑戰。
