「顧客想要的不只是你的產品或服務，而是幫助他解決問題的方案」───哈佛大學商學院教授克雷頓．克里斯汀生（Clayton M. Christensen）《創新的用途理論》所提及的這段話，正說明了商品要滿足消費者需求才有其意義。
但消費者的需求百百種，需求背後的原因更是數不勝數，為什麼有些品牌總是能洞察到最關鍵的需求？為什麼有些品牌總是懂得善用消費者的心理，讓消費者願意買單他的商品？以下將介紹三個案例，說明這些讓消費者願意買的品牌，分別觀察和運用了大眾哪些心理，創造銷售佳績。
芝加哥藝術博物館─ 人人內心都隱藏著窺探別人生活的慾望
芝加哥藝術博物館是美國歷史最悠久、規模最大的博物館之一。但博物館的收入中僅有5 %來自當地人，其餘都來自國外的觀光客。
芝加哥藝術博物館發現，對當地人來說，芝加哥藝術博物館只會令他們想起小時候校外教學時被強迫要求參觀的回憶，是一個沉悶、嚴肅的地方。
為了增加當地人參訪博物館的次數，芝加哥藝術博物館決定善用三幅恰好同時在博物館展出的畫作───梵谷在不同時期繪製的《在亞爾的臥室》，並創造出除了藝術愛好者之外，一般大眾也能參與的體驗。
透過洞察一般大眾的心理，芝加哥藝術博物館發現人們天生就具有窺視他人生活的慾望，所以我們時常會看別人的FB、IG 動態上發布了什麼消息，試圖去了解他們的生活。
於是，芝加哥藝術博物館和Airbnb合作，將梵谷畫作中的房間再現，並邀請一般大眾住一晚，去看懷才不遇的天才畫家內心究竟在想什麼。房間內重現了梵谷畫中的36 件藝術品，包括梵谷的繪畫、素描等，還有一些精選書籍，處處都充滿了體驗和互動。
接著芝加哥藝術博物館再藉由一連串平面海報、戶外廣告，以及在社群媒體上的宣傳，吸引了許多當地人前來租賃。有趣的是，海報出租的訊息和來洽詢的人之間的互動，也都是採用梵谷那個年代的說話方式去進行的。
最終，這項活動吸引了將近240,000 名當地芝加哥人參觀，超出原本預期的150,000 人，而這項特展也成為了芝加哥藝術博物館15 年來最多人參訪的特展！
Bajaj 摩托車─潛移默化的從眾心理，讓你相信跟別人做一樣的事情就是對的
在印度，有76 % 的交通工具是摩托車，且通常一個月就能賣出1 百萬台。新興摩托車品牌Bajaj 雖然在一般摩托車（125 cc以下）的市場中表現良好，有45 %的市佔率，但在高級摩托車（125-250 cc）的銷售卻節節敗退。
為了打敗高級摩托車當中的兩大主導品牌Hero Motors 和Honda，在12 個月內增加1.6 億美金的銷售額，Bajaj 對消費者進行了觀察，他發現印度正處於經濟起飛、欣欣向榮的狀態，有48 %的工作者對未來抱持著積極樂觀的態度，中產階級的人數也被預測在未來20 年內會成長6 倍，在這樣的狀況下，印度人對民族的自豪感也不斷高漲。
正巧，Bajaj 當時剛好遇到印度第一艘航空母艦Vikrant，在經過打贏巴基斯坦的戰爭後被最高法院判定拆除的消息，因此Bajaj 便想到可以利用Vikrant 的零件來製作新款高級摩托車，讓印度人的民族自豪感可以持續延燒。這項活動陸續搭配了在印度國慶日發布網路影音、建立活動網站、舉辦記者會等一連串的宣傳，並另外拍攝了五個地方貢獻者的小故事，包括為了幫助買不起昂貴藥物、到處蒐集藥品提供給有需求者的Omkarnath Sharma，以及為了幫助人們受傷後能快速到達醫院，而將一般機車改裝成救護車的Ambulance Dada等。
這股民族英雄式的氛圍很快地感染了當地人民，並與印度人在幾千年來的文化薰陶下認為和別人做一樣的事情就是對的文化風氣相搭配，讓這股效應更加擴大。結果，Bajaj 在1 年內就創下每月平均賣出27,000 台，總共賺取了2.4 億美金的銷售量。虎航（Tigerair） 人們天性喜歡誠實，厭惡謊言。
有77 %的澳洲人一年搭飛機的次數少於3 次，在使用頻次本來就偏低，以及澳洲人普遍對廉航的印象不佳的狀況下，虎航每週都會虧損約6 千萬台幣，營運可說是岌岌可危。
為了在半年內達到收支平衡，以及增加50,000 名會員的目標，虎航開始觀察目標族群真正的需求和競爭對手所提供的服務，意外地發現，競爭對手因為鎖定的客群是高消費、高頻次的客戶，所以推出的服務都較華而不實，包裝了許多看似昂貴的加值服務、會員積分制度等，賦予消費者尊榮的假象，實際上消費者根本也沒什麼機會享受到等質的服務。
虎航為了讓絕大多數不常出國的澳洲人意識到這件事，他推出了不常飛俱樂部，也就是一個什麼服務都沒有的會員制度，藉此來反諷競爭對手虛有其表的服務，同時也利用人們喜歡誠實的心理，藉此說服大眾相信虎航的服務是真材實料。虎航透過平面海報、DM 以及實體廣告等引起了網路討論不常飛俱樂部的宣傳活動，例如他推出了一個只有門的貴賓室，打開門後的牆上寫著：「你不需要休息室，因為你在自己家就有一個了」，或者是推出「如果你今天要從A 國到B 國，你不會在意自己是不是坐在29 E 」的海報，相當有趣。
在宣傳活動開始執行後的半年內，虎航就讓73 %原本拒絕搭乘虎航的澳洲人轉為推薦虎航，並且在銷售上終於轉虧為盈，營收成長了18 %！
