個性化行銷(Personalization Marketing)近年成為行銷界中最具熱度的話題之一，但到底什麼是個性化行銷呢？他又有什麼魔力讓大家對其產生那麼大的興趣？
個性化行銷，意即針對特定客戶的不同需求，量身訂做在其生活周遭所能夠接觸到的行銷訊息，涵蓋內容包含數位廣告行銷、Email 行銷、動態網頁內容等。
然而，沒有設計完全的自動化行銷卻會帶來天差地遠的感受，設想兩張相同的生日卡片，一張由真人手寫配上插圖，而另一張由機器印刷並只把姓名換掉，內容都一樣但給人的感受相差甚遠。倘若我們沒有掌握到顧客真實的生活樣貌與興趣，很可能落入這種失敗個性化行銷之中。因此，我們要思考的是如何活用個性化行銷，而不是單純將其套用在每一個行銷企劃中。
想將個性化行銷使用的十分靈活，需要在思考面向上有四個主要轉變：
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從單純的媒體企劃，到整合式的全媒體行銷策略：
進行個性化行銷需考量全盤狀況，我們需要嗎？有能力做嗎？值得做嗎？個性化行銷不該是單一的行銷活動跟創意發想，而是需要長期觀察與蒐集資料，整合顧客需求並傳遞品牌價值。 -
個性化行銷不可混淆品牌核心理念：
個性化行銷的迷思是，許多人認為將品牌的每個環節都套用個性化行銷，就能產生最適合顧客的內容，但是這過程中卻可能大大傷害品牌核心理念和價值。因此個性化行銷不該用在品牌中心思想，而應該依照該品牌性質，調整在顧客分群和顧客接觸中的個性化行銷占比。 -
跳脫線性行銷規劃，擁抱整合性內容系統：
導入個性化行銷後，我們不該再把行銷企劃看成一條條獨立、互不干涉的過程，應該把所有素材整合在一個平台上，依照顧客需求，提供最適合的內容並持續優化，讓每次的行銷活動不再是一階段一階段的過程，而是透過整合發揮綜效的循環過程。 -
銷售數字固然重要，提升品牌價值才是上策：
個性化行銷可以快速提供成果，並在各種結果分析報告中看到數字的成長，但必須記得，所有方法都是為了最終目標：提升品牌在消費者心中的價值。千萬不可為了一時數字好看，犧牲品牌最珍貴的核心。
個性化行銷是傳達客製化體驗的行銷利器，可以幫助我們追蹤更多顧客、找到每個人之間最細節的差異。然而我們必須對手上的資訊系統有深入的了解，同時也清楚所有個性化的內容會如何被運用，才能發揮個性化行銷最大的價值。
