動態內容呈現給你更親切的體驗

動態內容呈現(Dynamic Content)，是個性化行銷下的一環，當使用者在瀏覽網頁或廣告時，跟據顧客過往資料和即時瀏覽行為，替顧客分類，找出他們的興趣和購買意向，並及時調整網頁或廣告內容來迎合客戶，藉此提升購買率或轉換率。國外知名網站也早已開始使用此工具，如：Amazon 依照歷史購買資料調整首頁廣告Banner 訊息、Netflix 推薦個人化影集播放清單、Google 偵測客戶所在地調整搜尋內容呈現等。

那究竟要怎麼運用動態內容呈現呢？其實他的概念很簡單，依照不同的顧客特質來調整呈現的內容，都可算是動態內容呈現的一環，只要提供廣告素材並做好相關設定，其他部分交由動態內容呈現軟體替你處理就可以了。然而，某些手法粗糙的動態內容呈現很容易被顧客察覺，進而失去其親切體驗，想做出優異的動態內容呈現不一定需要最先進的技術，但需要靈活的運用下列素材：

顧客資料：
顧客資料可以來自很多不同地方，但如何整合拼出顧客真實樣貌則需要持續檢視與優化。
科技平台：
任何可以幫助處理動態內容呈現的平台，透過預先設定好的條件觸發不同動態內容呈現。
專業行銷技術人員：
科技可以幫助我們投放廣告，但無法幫我們分辨內容好壞，這就有賴於專業的行銷人員去設計與調整內容，才能帶給顧客最親切的感受。

有了這些素材，要怎麼整合運用並發揮最大價值呢？主要有三個步驟：

無縫整合素材、媒體與科技，並依照顧客洞見與資訊打造出個人化內容。
不停檢視成效與調整，優化內容，找出提供最大ROI 的組合。
瀏覽整體顧客里程，思考如何分配內容藉此獲得最大效益與顧客成長。

動態內容呈現可以用在很多地方，主要有下面7 種呈現方式：

登陸頁面(Landing Page)：
顧客姓名整合進網頁設計、修改Call to Action，根據顧客過往瀏覽資料調整呈現商品等。
電子郵件(Email)：
整合顧客姓名、地理位置或過往瀏覽習慣，與登陸頁面類似。
網頁表單(Form)：
依照顧客性質調整網頁表單內容，如將顧客分類為已知與未知，提供商品優惠給已知顧客，但提供免費電子書給未知顧客並要求留下Email，或是呈現登入頁面給已知顧客，但呈現註冊頁面給未知顧客。
轉址(Redirect)：
根據顧客資訊提供不同網頁內容，或是根據顧客類型投放其不同的廣告以符合需求，如旅遊網站的廣告提供夏威夷和北歐給喜好不同的兩群人，或是在熱門景點呈現法國和泰國給不同顧客。
彈出視窗(Pop-Ups)：
依照顧客即時瀏覽習慣如瀏覽頁面、停留時間、點選位置判斷顧客資訊並彈出視窗，通常用來避免顧客太快離開網站，也可將其導引至可能感興趣的頁面中。
個人化推薦內容(Personalized Recommendations)：
依照顧客過往購買或瀏覽紀錄，推薦其相關商品，但不只限於推薦商品，相關資訊內容也可以是文章或影片。如：Amazon、Netflix。
動態搜尋：
依照顧客所在位置、當下時間和過往搜尋內容調整網頁搜尋推薦，如搜尋「現在開放的圖書館」，就會得到所在時區內開放中的圖書館。