語音趨勢崛起 品牌該如何應用
根據調查，全球有31%的智能手機用戶每週會使用一次語音技術，而在全球行銷趨勢資料庫WARC 的調查中，有將近1/4 從事行銷工作的專業人士認為語音界面是2018年最需注意的優先事項。
隨著消費者行為的改變，語音成了2018年四大行銷趨勢之一（請參照康瑞月報Vol.002），也是品牌和消費者溝通時不可輕忽的一個重點。
看準語音市場商機 全球大廠搶先進駐
目前市場上有生產語音產品的包括Amazon、Google、蘋果、百度、京東和三星等品牌。蘋果首先在2011年推出了語音助手Siri，到2016年，三星也推出了自己的語音助手Bixby，預計在近幾年內成為產品的語音接口。
而Amazon 和Google 分別在2014及2016年推出智慧揚聲器Echo 和Home，兩者都可藉由添加第三方技能來提供消費者更多服務，例如訂購Pizza、打開夜燈等。另外，中國百度和京東在2017年也推出了小魚在家和叮咚（DingDong）的智能揚聲器。
除了上述的品牌之外，其他像是美國玩具品牌Mattel 也在開發語音功能，並預計放到賣場的告示牌和產品包裝上，帶給消費者更完善的體驗。
消費者需求決定語音發展方向
根據「Speak Easy」的語音調查，消費者使用語音系統的主要動機為方便（52％），其次為不必打字（48％）和使用簡單（46％）。除了使用的效率之外，潛在的語音用戶也在尋求個人隱私的保證，並希望語音技術能無縫融入他們的生活。
而根據調查，消費者較喜歡在私人空間使用語音系統，例如在汽車市佔份額極大的美國，就有65％的語音用戶在開車時使用語音系統，而全球只有40％。美國汽車品牌福特也已經和Amazon 合作，讓駕駛一邊開車也能一邊透過語音助手Alexa 查詢目的地天氣、尋找餐廳和點咖啡，提升便利性與安全性。
另外，消費者使用語音的狀況也會受到文化影響，例如認為在公開場合大聲說話很失禮的日本，就有72％的人認為在公開場合使用語音技術很尷尬，相較於全球僅有57％的人認為。因此，消費者使用語音系統的行為是會和需求、地點以及文化息息相關的。若您想進一步了解語音趨勢報告，請洽康瑞，我們很樂意和您分享更多資訊！
資料來源：全球行銷趨勢資料庫WARC
